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· 服务理念：诚信负责，超越需求
· 服务宗旨：真诚与客户合作，努力达到并不断超越客户的期望！
· 服务准则：专业高效、及时方便、真诚热情
· 服务内容：以客户为中心，为客户提供咨询与服务；
· 及时解答客户提出的疑问；
· 客户的技术支持及方案设计等。
· 客户服务评估
公司的技术服务以技术为依托，以服务为导向，成立了专门的服务机构-技术服务部，力争创造一流的服务体系。公司的服务独具特色，基于不同客户的应用特色和实际需求，推出培训服务（从公司员工培训、合作伙伴、经销商培训到用户培训，从行业知识培训、计算机知识培训到功能扩展培训等）、软件服务（软件安装与维护、升级与应用交流、疑难解答和排除故障等，保证系统正常的运行）、硬件服务（硬件产品的维修、升级以及不良品和故障品的退换服务等），并建立了响应中心，专人负责受理客户产品和服务的投诉，通过电话热线支持，确保服务工作的迅捷、高效。
公司将服务理念贯穿于公司的每个环节中，从产品研发、技术实现到项目实施、售后服务等，“服务就是生命”显得尤为重要。技术服务部在此提出服务工作要达到双赢目标，一是“好用”，即提供给客户的产品使用方便、维护简单、运行可靠；一是“用好”，通过公司的努力，让客户能够正确、可靠地使用产品，使产品在正确操作下稳定地发挥出作用。同时公司将充分利用网络手段，提供技术服务在线支持，通过建立全国性维修服务及技术支援网络实现服务本地化、服务及时化、服务网络化，实施全国联保产品保修制度，将服务工作升华到更高层面。 |
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